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小灵通魅力的背后 |
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随着今年４月初广州从化地区开始小灵通业务的放号，广东电信１２１２工程所覆盖的广州、顺德、东莞、中山、佛山等５个大中城市均已陆续推出了小灵通无线市话业务。凭借其最突出的优势“健康、廉价”，小灵通业务甫一推出马上受到消费者的青睐，市场表现不俗。
４个多月前“小灵通”对于上述５个城市的消费者来说还是个完全陌生的事物，今年３月２８日中山电信开始对外放号，延至今日小灵通已经成为家喻户晓的一种电信业务，其间仅仅经历了短短的１３０天。从业务规划、网络规划与设计、网络建设与测试到市场推广，在如此短的时间内完成这样一个复杂的系统工程，堪称是广东甚至是整个中国通信发展史上的一个奇迹。作为承担本次工程设计任务的广东电信规划设计院的设计人员都很清楚，能在这么短的时间内圆满完成规划设计任务该项工程凝聚了全部技术人员辛勤的汗水。
自去年１２月１２日，随着广东省电信公司委托该院负责上述５个城市小灵通设计任务的一声令下，在该院高层领导以及各部室领导的领导与组织协调下，全院围绕该项任务开始了密锣紧鼓而又有条不紊的运作。工程刚开始时，各项工作均是在摸索中进行。核心网设备、无线网络设备、业务支撑系统设备、动力设备在设备提供商中到底花落谁家均有待定夺。在最初的一段日子里，在总工室、交换所、无线所、动力所、传输所的各个会议室里，都可以看到各位设计专业负责人带领着一批设计人员通宵达旦地反复讨论、比较方案。每天早上，都可以看到各个会议室里经过一夜攻坚战后留下的可乐罐、面包袋，就象是战场上留下的硝烟与断壁残垣，让人感受到曾在这里上演的激烈的冲锋陷阵。
终于，设备提供商定下来了，相应的方案也定下来了，然而更艰苦的查勘与设计工作才刚刚开始……
广州、中山、顺德、东莞、佛山５个大中城市，交换、无线、传输、动力、数据５个专业，在春节前短短一个多月里要完成所有城市的查勘和设计任务，其工期的紧迫性以及工作的艰巨性可想而知。然而，一向以“质量第一，客户至上”为座右铭的设计人员，白天舟车劳顿地赶往各个地市进行查勘，晚上赶回院里废寝忘食地设计图纸、编写设计说明、编制概预算。加班加点成了他们的家常便饭。一个多月过去，设计院终于顺利地完成了所有专业的设计工作，按时地给各地市提交了设计文件。夜以继日的工作，使我们很多设计人员都变瘦了，有些甚至病倒了。然而，为了设计院的发展，为了广东通信事业的发展，他们无怨无悔。
目前，小灵通业务日益看涨的市场规模、良好的市场口碑都足以令全体的设计人员感到无比的欣慰。“质量第一，客户至上”，被省电信规划设计院的设计人员体现在为１２１２工程奋力拼搏的每个日日夜夜里…… （饶高钢）
全力打造小灵通“精品网络”
３月２２日星期六。我驱车赶往四中参加老同学的足球友谊赛。刚驶入吉柠路柠溪侧路口，身边的小灵通突然响起了急促的铃声，“你在哪？怎么还没到啊”电话里传来了队长焦急的声音“我刚进吉柠路，快没信号啦……什么！三班请了外援，阿豹快顶不住啦，喔…喔…喔，好的…好的，知道了 我马上到……”猛然间，我发现自己已经到吉大路口了！心中一愣，“咦？！怎么一路上没断线？？？”
４月７日下午，我做完例行维护，正开车从拱北返回电信大楼，猛然间想起忘了打电话向监控中心报告于是拿起了小灵通，却发现车已驶入隧道，只好改用手机。正拨号呢，隐约听到有电话铃响，过了好久才反应过来，原来是自己的小灵通！“…监控吗，我已经离开机房了…”。隧道里通话很清晰，出隧道口３００多米都没断过线……
４月９日一大早，我刚走进通信大厦的电梯准备上十一楼会议室，迎面见到一位摩登女郎正在电梯里打电话。我看着电梯壁上那张“手机信号已覆盖本电梯”的移动广告牌，心里好一阵失落。随着一声ｂｙｅｂｙｅ她终于放下了挂在脖子上的手机。我忍不住望了那家伙一眼，却惊奇地发现原来是彩屏小灵通！“小灵通在电梯里的信号都这么强？？？”
也许大家还记得，在小灵通业务推广之初，市场上曾流行过一句评语：“装了小灵通，从此玩失踪”。话虽刺耳，却形象地道出了当时小灵通网络差强人意的通话质量。时过境迁，经过我们两年多来坚持不懈的网络优化，小灵通业务已经在本地网覆盖率、网络接通率、语音通话质量和手机通信费用等主要服务指标上形成了与移动ＧＳＭ、ＧＰＲＳ和联通ＧＳＭ、ＣＤＭＡ业务“综合对等”的竞争优势，我们已经打造出了一个属于珠海电信的“移动网络”。
在分公司各级领导的全力支持及相关部门的通力合作下，珠海局于年初全面完成对市区５００毫瓦大功率基站的换装工作。取得阶段性成果后，网优小组在３月中旬到４月初短短４周时间，实施了对吉柠路全路段、板樟山双向隧道的网络覆盖、通信大厦室内信号覆盖三个网优项目 为全力打造小灵通“精品网络”再立新功。
在年初的网优路测中，我们发现吉柠路为小灵通信号盲区，应马上实施网络覆盖。小灵通网优小组朱彦石、戴文骏等人汇同管线中心赖纯光及公话中心曾永峰等同志经过反复研究和实地勘测，最终有效地解决了吉柠路全路段信号覆盖的难题。在施工中，坡陡路滑、日晒雨淋且不说，天线只能架设在软泥地上，信号线必须通过爬树来架设，设备只能靠电池供电，每３－４天就必须更换。但我们的技术人员不怕苦、不怕累、顽强拼搏，在短短不到１０天的时间内就实现了全路段的信号覆盖，开创了珠海小灵通网优工程的一个典型范例。
珠海有一条长度不短的双向隧道——板樟山隧道。两年多来，由于各种原因，我们的小灵通网络一直没有实现隧道内的信号覆盖。终于，自４月６日零时起，隧道内无信号的历史一去不复返了！网优小组戴文骏、朱彦石、刘智尧、黄建东等技术人员经过长时间的技术研究和多方考证，攻克了这道难关。由于相关设备的安装位置离地面高达７米，施工时间又被严格地限制在每天晚上１１—１２点的隧道封闭期间，加之隧道顶部因长期无人打扫堆积了超过半米厚的尘埃，整个工程的难度可想而知。公众客户部的林少雄同志带领多名技术能手，克服重重困难，经过十多个深夜的连续奋战，出色地完成了工程，确保了板樟山隧道覆盖工程的顺利完成。
随着珠海市区小灵通９８％的室外覆盖率的实现，小灵通室内覆盖的技术需求于今年初被提上日程。鉴于目前国内尚无该项技术实现的先例，罗宇航同志大胆地提出了与在手机室内覆盖领域有着丰富经验的东方信联公司进行联合技术开发的新思路。双方技术人员通过全面合作，首创出国内第一套应用于ＰＨＳ制式移动通信系统室内覆盖技术的上下行时分处理器及一整套的室内覆盖无源分布系统。经过年初的技术开发和３月中旬的多次工程实验，通过多日的昼夜施工，终于在４月６日晚完成了对通信大厦的全面室内覆盖，为珠海电信小灵通室内覆盖业务的发展奠定了坚实的技术基础。 （卜知明、戴文骏）
１０小时 ２２台小灵通
前些天，为了确保小灵通放号，分局实行每个营销员小灵通放号业绩与奖金挂钩的措施。获悉这一举措后，心情确实紧张复杂：一方面前段时间已发动亲朋戚友、客户安装，现在一切从零开始；另一方面不想自己业绩排在后面，而想力争往前……这些天里，我休息都惦记着小灵通放号，琢磨着今天能否多放几台。除了向周围的亲朋戚友打电话、发短信介绍小灵通外，我在小灵通的宣传单张上粘贴上自己的姓名和联系电话，放到亲朋戚友的影楼、花店、茶庄处宣传并争取潜在客户。还向每位已安装使用小灵通的客户送上一张名片以便客户反馈使用情况和联系业务。
清早上班，我仔细地查阅自己尚未走访的商业客户资料，计划走访次序。机不可失，在初步了解客户的意向后，决定带上机板和相关资料马上走访，我期望绿色环保的小灵通给百姓带来更多方便。在听取客户使用电信各项业务情况的意见后，我开始循序渐进地介绍小灵通的优点，耐心答复客户的咨询，并引导客户了解各种机型的性能，功夫不负有心人，经过数小时的努力，客户对小灵通这一新事物表示出相当大兴趣，初步报名安装的就有十多个。我深知推介的顺利得益于平日已建立的客户对中国电信的信任。为保证通话质量，我认真测试客户所在地的信号的覆盖水平后，便带上手提电脑现场选号开户。
中午，将竹苑市场一位卖花的朋友新开户的手机送过去。朋友很高兴地让我教她使用，没想到吸引了邻近卖水果、卖菜的阿姨过来看，我不失时机地对她们说“老板，小灵通是真正的单向收费，不仅便宜而且很环保，还可以上网，是做你生意的好帮手……”经过一番详细的介绍后，有三位邻近的商贩马上表示想开小灵通，我马上从包中取出表格给她们填写。忙完已是下午一点多了，我简单吃了快餐后赶赴办公室，让我感到欣慰的是那位卖花的朋友被我周到热诚的服务感染了，还动员她妹妹和姐夫各开一台小灵通。我感到处处都是商机，就看如何把握。
回到办公室我马上到客户处办理开户，一番奔走后，下午５：４５分总算顺利完成。当我回到办公室整理登记今天开户的客户资料时，一位从小灵通宣传单张看到我的联系电话的客户前来询问安装小灵通事宜。我摆放在亲友柜台处的宣传单张发挥作用了！今天还有个朋友介绍的客户，他和太太各报装一台小灵通，我把小灵通送上门时对方已下班回家了，又问我能否把机送到住处，奔波了一整天实在很累，但想到我们电信小灵通带给客户的绿色环境和方便，我便毫不犹豫地前往，当按地址找到客户并送上两台小灵通时，客户满怀欢喜，连声说：“你们电信服务真周到！”，客户的认可更激励了我进一步做好工作的决心，我不顾一天劳累后的口干舌燥，细心地给他们介绍了小灵通的使用方法和功能。
回到家，已是八点多，喝杯水后，躺在沙发上动都不想动，今天工作１０小时装了２２台小灵通很充实！不知明天还能不能再增多几台呢？小灵通，我与你荣辱与共！ （叶咏菊）
由碰钉子开始……
小灵通即将在恩平推出，为做好营销策划和业务宣传，恩平电信局最近组织人员上街进行了一次小灵通的业务咨询、市场调查活动。我们好几个团员与市场部、客户部的同事一起参加了这次活动。
我们分为几个小组，分别在繁华的商业地段摆档设摊，向群众派发宣传资料，并用发放小礼品的形式吸引人们前来填写小灵通的市场调查问卷。我们小组的活动地点在恩平新落成的东门广场，这里有新开张的大型超市，前来休闲、消费的群众川流不息，可谓占尽地利、人和。抱着一叠宣传单和调查问卷，我既兴奋又有点忐忑不安——以前在大城市的街头见过不少这样的人，可是自己去做还是第一次。这时，一位打扮入时的少妇迎面走来，我向她递上宣传单 说：“您好，请看看，这是中国电信即将推出的小灵通业务！”还没等我说下去，她竟然看也不看就把宣传单塞回给我，面无表情地径直向前走。走出好几米才回头甩下一句：“我对手机没兴趣！”一开始就碰了个钉子，看来今天的任务不像我想的那样简单……
一位以摩托搭客为业的大叔接过我的宣传单，劈头就问：“我上个月的手机费怎么那么多，是不是搞错了啊？”当我向他解释我们不是他所使用的移动业务的运营商，并建议他打电话到该运营商的客服热线询问后，这位纯朴的大叔连忙说“不好意思”和“谢谢”。我顺水推舟：“如果你觉得手机费太贵的话，可以考虑使用我们中国电信的小灵通，它最大的特点就是经济实用……”听了我的介绍，大叔认真地填写了调查问卷，并高兴地说，等小灵通推出他一定去报装。成功推广了业务，我很有成就感，喜滋滋的。接下来的几次，我针对使用小灵通的中低端用户占多数的特点，有重点的进行宣传，都收到了不错的效果。围着我们的人渐渐多起来，我的介绍越来越流利，手里的宣传单和问卷也越来越少。看看周围的同事，都忙得不亦乐乎。虽然脚站酸了，喉咙干了，脸上始终挂着微笑。我也看到了一些人为了获得赠送的小礼品，敷衍地填完问卷。
很巧，那个“对手机没兴趣”的少妇又与我擦肩而过。她刚从超市里出来，提着几罐婴儿奶粉。我立刻想到了什么，又走上去和她打招呼，说：“小灵通与一般的手机不同，它是移动固话，绿色环保而没有辐射，绝对不会损害您和您家人的健康！”这招果然凑效，少妇开始表现出极大的兴趣，最后还愉快地填写了一份问卷。
一天下来，问卷和礼品都基本上送完了，群众对活动的热烈程度出乎意料地好，收到了良好的宣传效果，我们的辛勤劳动也总算有了回报。虽然活动结束了，但百般滋味在心头，久久不散去…… （吴少芬）
（广东通信报）
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