让“小灵通”早日受益于民 　　 让“小灵通”早日受益于民 ——东莞电信 “１２１２会战”纪实 在今年的全省“五一”表彰中，东莞市共有十人获得了“劳动模范”称号。其中，东莞市电信局党委书记、总经理徐丛作为通信行业唯一典型，获此殊荣，这不仅仅是对徐总个人的表彰，同时也是东莞市委市政府对电信为繁荣地方经济作出突出贡献的高度评价，是东莞广大市民对电信用心服务的高度赞赏。东莞电信员工为繁荣地方经济，加快通信发展所作出的贡献令人瞩目。近期东莞电信通过打好“１２１２工程”攻坚战，让“小灵通”早日受益于民，形成电信消费新热点，更是赢得了广大市民的口碑。 建网速度实现新突破     “小灵通”这个被称为可带着走的固定电话，近年在省内一些城市悄然兴起，大受用户欢迎。在我省部分城市发展“小灵通”业务，是今年广东电信一项重大发展决策和战略部署，东莞电信高度重视，由徐丛总经理亲自挂帅和各部门主管领导参与，成立了“１２１２工程”领导机构，把“小灵通”建设列为当前工作的重中之重，从２００２年１２月３１日正式启动“１２１２工程”，至今年３月２７日在东莞大城区开通预放号，在不到三个月时间里实现了初步建成一个无线通信网的新突破，这在东莞的通信发展史是绝无仅有。     高效的建网速度源于精心的组织。东莞电信以建设部为主，并从各相关部门抽调精英人员专门成立了“１２１２会战办公室”，由魏刚副总经理直接领导，下设无线组、技术组、网络组、业务组和物资供应组等。各小组分工明确，责任到位，特事特办，形成了一条工程建设会战的“绿色通道”。无论是技术上的问题还是需协调的其它问题，魏刚副总都现场办公出面解决，使这条“绿色通道”一直以最快的速度解决各分局反馈的种种问题，保持着始终如一的高效率和较高的权威性。他多次召集各线人员对任务进行全面部署，将项目的每一个环节都吃透并作深入分析，从长远的观点严格把关，不放过每一个细节，同时严抓责任落实到人。     在工程攻坚阶段，建设部詹泽云经理多次率队对安装进度较慢的分局逐个召开现场办公会议，现场分析解决问题，落实各项指标。这期间，他每天都要跑几个基层局，在他的带领下，会战办公室和建设口一干人马，不辞劳苦，跑遍了东莞２９个镇区局，到各分局动员、启动会战并及时沟通解决难题。“１２１２工程会战”曾创下了一天分别启动１３个分局勘点动员大会的记录。     由于“１２１２工程”时间紧迫，工程量大，任务艰巨，为确保“绿色通道”畅通无阻，使全市整个工程能如期顺利完成，参与会战人员从今年元旦以来，就放弃了休节假日，每天加班加点早已习以为常。在工程紧张期间，每晚至凌晨会战办依然灯火通明，日加班达１２小时以上是常有的事。无论是部门领导或是普通员工，无论是本地人还是外地人，无论是已婚的还是未婚的，所有人员都放弃了节日与家人团聚或外出旅游的机会，大家无怨无悔，心中只有一个目标，就是早日开通“小灵通”。全局上下拧成一股绳，把会战提升到一项重要的政治任务的高度去面对，凡是与“１２１２工程会战”有关之事，随叫随到，随接随办，人人都以高度的责任感去落实每一件事情。     谈判小组的人员在设备网络配置谈判时，持续两天两夜工作至深夜，同志们的眼睛都熬出血丝，甚至由于过度亢奋而失眠，但大家依然奋战在岗位，一心只为将新无线网络更快、更好地建成。     无线组和网络组在设备资源到货不足的情况下，一方面积极向省公司争取更多的设备，另一方面，主动对有限的资源进行调配和整合，最大限度地发挥设备资源的利用率；网络组在设备板、配件供货不到位情况下，利用有限的资源保证对第一期开放的四个镇区的ＧＷ工程合理计划安排电路开放和系统调测，配套传输电源系统的设计安装，保证了城区、厚街、大岭山、沙田四个首试点的按时放号。支伟、袁梓芳《广东通信报》879期     传输专业的技术骨干为尽快提交“１２１２工程”的传输建设方案，每天连续工作十几个小时以上，他们忘记饥饿，不顾劳累，全心扑在工作上，创造了只用６个小时，完成正常工作流程需７个工作日才能完成的工作量的创举。     在大城区，安装的“小灵通”天线，光是用来固定的水泥预制块就需１２－１６块，每块水泥板重量近４０斤，仅水泥板已重达５００多斤。安装人员不只要把这些天线和水泥板运上楼顶，还要将零散的组件拼装起来，一条天线光螺丝就有近２００颗，有时还要从几公里外将电源线接过来。遇到安装地点比较偏远的时候，安装人员找到安装地点往往已近中午了，他们只好顶着太阳，忍着饥饿，直到把天线安装好才离开，因此经常要到下午３、４点钟才能吃午餐。 东莞电信员工洒下的汗水终于结出喜人的成果，至４月２８日，全市设备基站安装率占规划站点数的９７．５％，调通率占所安装设备数的９９％，为“小灵通”放号并保证通信质量打下了牢固基础。 发展规模实现新突破     东莞电信把满足用户对“小灵通”的需求，作为落实“三个代表”重要思想的基本点，敢于面对困难，敢于应对挑战，创造了当年投资建设当年开通放号４０万用户规模的奇迹。这当中，每线每号都凝聚着全线会战人员的艰辛。     在会战中，会战人员体会最深的还是“谈点难”。谈点成功与否，可以说是“小灵通”能否尽快放号的关键，也是整个“１２１２会战”中最艰难的环节。     为了使广大市民更快更透彻地了解“小灵通”，东莞电信将“小灵通”天线的相关幅射报告、报纸上的相关宣传、天线高度、重量等相关数据，以及“小灵通”的种种优势等有说服力的资料复印装订成册，赠送给市民。他们采取上门洽谈；局领导出面与当地政府部门、管理区、街道办事处以及各大型事业单位联系，争取地方政府的政策支持；发动员工利用自身的关系网，以耐心诚恳的态度感动业主；重新勘点调整基站等多种有效方式，确保了基站安装工程的顺利进行。     在如今“小灵通”放号火爆的东莞市厚街镇，当初在谈点的艰难过程中，当地政府就给了电信企业极大的支持。在宣传“小灵通”业务的初期，由于这是一项新业务，厚街电信主动和镇政府相关部门联络，争取到政府的政策支持。同时，在局长的带领下，电信人员多次深入到各网点，争取到各管理区书记们的支持。由于有各管理区书记出面，并强调“小灵通”是一种绿色环保的新型业务，动之以情，晓之以理，较好地取得了广大市民的支持，仅１０多天，就顺利完成了总网点７５％的谈点工作，为下一步的施工安装铺平了道路。 在攻克谈点难关中，一些分局总结出很好的经验，也涌现出许多谈判高手。分公司总经理助理兼城区分局局长柳河鹏就是其中之一。柳河鹏把谈点工作列为重中之重，多次召开专题会议，制定统一方针、条件和最后底线，还专门成立一个谈点小组，由柳河鹏本人亲自挂帅，带领谈点专责小组到各业主家做工作，专啃“硬骨头”。他说，“过去装机难，用户是上门求我装电话，我是‘皇帝’；现在不同了，我必须放下架子，当好‘平民’，主动上门，动之以情，求业主给我们装基站。” 他身先士卒，主动上门到管理区区府、银行与多点业主做工作，经他出面谈点成功的就有２００多处，他成了名副其实的谈点高手。在大家的共同努力下，城区基站开通率达到８５％以上，基本上满足放号的需要。 放号营销实现新突破     东莞“小灵通”从今年３月２７日以来，缘何在短短的一个多月时间就接连掀起一股股“小灵通”放号热潮，并且至今，该市放号数仍跃居广州、顺德、佛山、中山等五城市之首？究其原因，主要是东莞电信不失时机，走对了一条适合当地“小灵通”发展的路子，摸索出在建设上依靠当地政府的大力支持，争取相关部门的密切配合；在发展上采取先难后易，先集中后分散的策略；在营销上，借助社会力量，以规模效应获取规模效益的经验。     在东莞，眼下几乎集中了全部的电信运营商，为何政府有关部门选中电信，把“小灵通”业务所必需的珍贵无线资源交由电信经营？关键是长期以来，电信遵循“用户至上，用心服务”的经营理念，有力地促进了当地的信息化发展，同时诚心诚意为用户提供满意实惠的电信消费服务。因此，在相当多的镇区，政府都下文支持小灵通的发展。当电信在谈点等工作中遇到问题时，不少镇政府领导都主动出面做工作。东莞电信参与会战的人员深有感触地说：“没有当地政府的支持，真是寸步难行”。在政府的支持下，广大市民加深了对中国电信的理解和支持。这也是电信人引以为荣之处，他们说：“中国电信没有做不好的事情。”     在东莞，聪明的电信经营决策层首先把发展的重点目标定在目前电信市场争夺最激烈的城区。他们知道，城区发展难度最大，但也是能够形成规模效应的地区。实践证明，他们的选择是正确的。小灵通的最大优势是价格优势，其次是环保概念。城区是中低端用户最集中的区域，也是电信消费最多的地方。电信以小灵通不单有效激活市场，还将小灵通作为竞争占领市场的有效手段。东莞裕元是制造名牌运动鞋的集中地，该地外来民工很多，电话消费很旺，电信部门曾在该地装了１０００部２００卡公话。可是近期发现，话费一下子下降了三分之二，原因是其他电信运营商在该处装了２０００多部公话，严重分流了话费。显然，光靠安装公话数量竞争，是难以取胜的，为此东莞电信亮出了“小灵通”，魏刚副总马上召集专题会议，部署落实选点建站，安装基站，只用短短几天时间，就在裕元开通小灵通并放号，产生了较好的效果。     在东莞，眼下“小灵通”是一种被广大用户看好，走俏市场的通信产品。为满足广大市民对“小灵通”的需求，东莞电信借助社会力量加快了市场步伐。现在，东莞电信以２００多个电信营业厅，３０多个代理商，形成了一个庞大的营销网络。“五一”期间，创下了小灵通日放号量逾６０００部的记录。据电信有关主管人员说，如果不是出现一些机型小灵通供货不足问题，东莞小灵通的放号形势会更好。他们对五月完成１８万部小灵通放号，上半年实现完成全年放号目标信心十足。     一个小灵通无线通信网在东莞已初具规模。     东莞电信夺取了“１２１２工程会战”的重大胜利，受到广东省电信有限公司及相关部门的充分肯定和表彰，全线人员正群情激昂，以饱满的热情，扩大战果，掀起热潮，夺取小灵通放号销售的更大成绩。电信人用汗水浇灌的“小灵通”奇葩，将春满东莞，绽放异彩。